سياسة الإرجاع
نطاق السياسة
تهدف سياسة الإرجاع هذه إلى توضيح الشروط والإجراءات المتعلقة بإعادة منتجات الكهرباء والإضاءة المشتراة من شركة أوسا تيم.
شروط الإرجاع
يحق للعملاء إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء إذا كانت في حالتها الأصلية ولم يتم استخدامها.
يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها في التغليف الأصلي مع جميع الملحقات والأوراق المرفقة.
لا يتم قبول الإرجاع للمنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام.
إجراءات الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء عبر info@osateim.com أو الاتصال برقم الدعم الفني الموضح على موقعنا.
يجب على العميل تقديم دليل الشراء (مثل الفاتورة الأصلية) ووصف موجز لسبب الإرجاع.
قد تطلب الشركة صورًا للمنتج لتقييم حالته قبل الموافقة على الإرجاع.
استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمت للشراء.
قد يستغرق استرداد الأموال حتى 14 يومًا بعد استلام وفحص المنتج.
تبديل المنتج
في حال رغبة العميل في تبديل المنتج، يمكنه القيام بذلك بعد إرجاع المنتج الأصلي وفقًا للإجراءات المذكورة وشراء المنتج الجديد.
استثناءات
المنتجات المباعة كجزء من التخفيضات أو العروض الخاصة قد تخضع لسياسة إرجاع مختلفة، ويتم توضيح ذلك في وقت الشراء.